Točnije, vrijednost dionica Facebooka u jedan dan je pala 4,7 postotnih poena, što je vrijednost tvrtke na burzi smanjilo za 40 milijardi dolara, a procijenjeno Zuckerbergovo bogatstvo za nešto manje od šest milijardi dolara. Facebooku su otkazane marketinške narudžbe pa je u jedan dan izgubio 60 milijuna dolara očekivanih prihoda, a najveća prijetnja utjecaju tvrtke leži u najavi brojnih influencera da se sele na druge platforme. Također, milijuni ljudi odlučili su aktivirati druge servise za dopisivanje, kako ne bi bili ovisni o Zuckerbergovoj platformi WhatsApp.
Zastoj u radu, kako su pad platformi nazvali u kompaniji Facebook, šokirao je čak 3,5 milijardi ljudi diljem zemaljske kugle, koliko koristi usluge ove platforme te postao globalna vijest u svim medijima. Kompanija je uspjela riješiti tehničke probleme koji su uzrokovali pad sustava u roku od šest sati, a službeno je priopćila da je bila riječ o pogrešnoj promjeni postavki servera. Nisu naveli tko je odgovoran za promjenu postavki te je li ona uopće bila planirana, no rekli su da se radilo o greški koja se poput kaskade proširila na sve routere koji povezuju Facebook data centre, zbog čega je pad usluge bio globalan. U svojem službenom objašnjenju Facebook je istaknuo da osobni podaci korisnika nisu kompromitirani uslijed pada usluge.
Međutim to šturo pojašnjenje nije uvjerilo korisnike ni investitore u sigurnost sustava. Iako su i Facebook, Instagram i WhatsApp proradili već u ponedjeljak oko ponoći po hrvatskom vremenu, burza u New Yorku nije reagirala naglim skokom dionice Facebooka, već su investitori u prvom satu trgovanja u utorak popodne kreirali rast od skromnih 1,6 posto. Rezervirani su jer je samo sat vremena nakon otvaranja burzi u SAD-u u američkom Kongresu počelo svjedočenje Frances Haugen, zviždačice koja teško optužuje poslovanje Zuckerberga. Kongresu je rekla da se kompanija nije spremna odreći astronomske zarade zbog sigurnosti mladih i otklanjanja govora mržnje. U nedjelju je pak progovorila za emisiju 60 minutes u kojoj je ustvrdila da zbog profita i prihoda Facebook ne radi dovoljno na otklanjanju govora mržnje. Kopirala je desetine tisuća stranica kako bi imala dokaze za svoje tvrdnje među kojima je najjače odjeknula teza da Facebook povećava govor mržnje, dezinformacije i političke nemire. Naime, teme koje polariziraju društvo garantiraju veću prisutnost korisnika na društvenim mrežama, a time i veće prihode i zaradu.
Problem je potaknut promjenom algoritama u 2018. godini, a o njima ovisi što ćete vidjeti na svom Facebook zidu. Jedna od posljedica toga je da Facebook odabire sadržaj koji prikupi više angažmana ili reakcija. No interna istraživanja pokazuju da je to sadržaj koji izaziva mržnju, koji dijeli i polarizira i lakše potiče ljude da izraze ljutnju nego što je to slučaj sa sadržajima koji izazivaju druge emocije, objašnjava Haugen.
Tvrdi i da Instagram izaziva psihičke probleme mladim ženama i da su toga u kompaniji svjesni kao i da nakon njegove konzumacije u skupini mladih žena raste učestalost suicidalnih misli, ali kako kaže, zbog profita ne poduzimaju ništa. Dapače, Kongresu je rekla da algoritmi vode mlađe korisnice Instagrama na sadržaj koji potiče nezdrav odnos prema hrani i poremećaje u prehrani.
Zuckerbergu više ne vjeruju ni influenceri koji su padom mreža postali svjesni da ne smiju više isključivo ovisiti o njegovim društvenim mrežama pa tijekom utorka otvaraju profile na mrežama koje su izvan Facebook sustava i pozivaju svoje pratitelje da posjete njihove nove profile.
Zanimljivo je i da je tijekom dana osvanula vijest o tome da će Facebook morati platiti desetine milijuna dolara kazne Rusiji u kojoj ostvaruju više od pola milijarde dolara prihoda, na temelju zahtjevima da uklone postove koji sadrže dječju pornografiju i promoviraju upotrebu narkotika. Rusi tvrde da 1043 objave nisu uklonjene s Facebooka, a 973 s Instagrama, međutim, među njima ima i dosta postova koji pozivaju na prosvjede protiv Vladimira Putina.
