Čak 41 posto anketiranih najviše voli komunicirati putem telefona, a na drugom mjestu, s 30 posto, jest komunikacija e-mail porukama. Niti jedan drugi oblik komunikacije nije dosegao više od osam posto.

“Mislim da su ljudi iznenađeni što telefonski pozivi ostaju toliko dominantni u smislu primarnog oblika komunikacije. Ali to zapravo ima smisla jer mreža koja povezuje glasovni način komunikacije je najveća na svijetu i broji više od pet milijardi korisnika. Dakle, više ljudi je u mogućnosti komunicirati na taj način nego neki drugi. Uz to, telefonski razgovori se odvijaju u realnom vremenu pa ljudi dobiju odgovore na pitanja u trenutku. Odnosno, saznaju što ih zanima odmah, bez čekanja, kao što je slučaj s nekim drugim oblikom komunikacije”, pojasnio je Kush Parikh, predsjednik Hiye.

Među pojašnjenjima anketirani građani ističu da putem telefonskog razgovora brže rješavaju probleme (41 posto), efikasnije dogovaraju sastanke (35 posto) i dovršavaju prodaju (29 posto).

Industrije u kojima se najviše komunicira telefonom jesu osiguranje (41 posto), maloprodajne usluge (35 posto), zdravstvena skrb (33 posto) i financijske usluge (31 posto).

Iako su videopozivi doživjeli procvat tijekom pandemije koronavirusa, izbjegava ih se kad god je to moguće jer nitko ne želi brinuti o tome kako se prezentira drugoj strani. Razgovor gdje se samo čuje glas, a ništa ne vidi, ostavlja više prostora i manje umara, odnosno, zamara. U takvoj situaciji brže i lakše se može riješiti sve što je potrebno.