Daisy se na prvi pogled čini poput tipičnr bake – voli štrikati, čavrljati o svojoj obitelji i nije vična tehnologiji. Međutim, Daisy je sve samo ne obična. Razvio ju je britanski O2, ona je napredni AI chatbot dizajniran da nadmudri telefonske prevarante uvlačeći ih u duge razgovore koji su gubitak vremena.

Predstavljena početkom ovog mjeseca, Daisy je kreativni alat umjetne inteligencije za borbu protiv prijevara, koje su potrošače diljem svijeta prošle godine koštale više od bilijun dolara, prema izvješću Globalnog saveza za borbu protiv prijevara (GASA). Zaokupljajući prevarante ljudskim čavrljanjem, Daisy im odvraća pažnju od pravih žrtava. Prema podacima O2, Daisy je zadržala prevarante na liniji i do 40 minuta, zadajući značajan udarac njihovim operacijama i pružajući zaštitu korisnicima.

Glas i osobnost Daisy temelje se na stvarnoj baki zaposlenika tvrtke koja je surađivala na projektu. Iskorištavajući stereotipe prevaranata, Daisy oponaša osobine zbog kojih bi se mogla činiti kao laka meta. Njezin šarm leži u njezinoj sposobnosti da dijeli duge priče, daje lažne osobne podatke i ostaje beskrajno strpljiva tijekom telefonskih razgovora.

„Prevaranti vode call centre kako bi ciljali na britanske korisnike, stoga je važno biti na oprezu,” izjavio je Murray Mackenzie, direktor za prevare u Virgin Media O2. Prošle godine tvrtka je blokirala više od 250 milijuna funti sumnjivih transakcija.

Daisy koristi napredni jezični model (LLM) kako bi u stvarnom vremenu komunicirala s prevarantima. Iako ne presreće dolazne pozive, O2 dijeli njene brojeve na mreži kako bi počinitelje usmjerio prema njoj. Dok se mnogi Britanci ustručavaju razgovarati ​​s varalicama, Daisy ima „sve vrijeme na svijetu” za takve interakcije, trošeći njihovo vrijeme i frustrirajući ih.

Kako AI nastavlja oblikovati i pozitivne i negativne aspekte online sigurnosti, Daisy je primjer kako tehnologija može biti iskorištena na kreativan način za zaštitu ranjivih korisnika od digitalnih prijetnji.